Customer Experience /CX/ ойлголт нь харилцагч тухайн байгууллагын нэрийг анх сонссон цагаас эхлэн бүхий л сувгаар дамжуулан харилцагчид үүсэж буй бодит мэдрэмж дээр үндэслэн үлдэж буй туршлага юм.

Одоо үед байгууллагуудын гол өрсөлдөх чадварт СХ-г хамааруулж байгаа бөгөөд СХ менежментийг хэрхэн хэрэгжүүлж буйгаар дүгнэж эхлээд байна.

Бид өөрсдийн хуримтлуулсан туршлага дээр үндэслэн орчин үеийн СХ ойлголтыг харилцагч байгууллагадаа түгээн дэлгэрүүлэх зорилгоор Customer Experience цогц агуулга бүхий бэлтгэсэн сургалтыг харилцагч байгууллагадаа хүргэхэд үргэлж нээлттэй байх болно.